Корпоративный стандарт поддержки 1С:ERP
Топ-1
интегратор 1С:ERP
по версии TAdviser
Топ-2
в рейтинге
1С:Центр компетенций ERP
19 побед
на конкурсах «Проект года 1С» и Global CIO
80+
кейсов внедрений
1С:ERP
21
специализированная
отраслевая команда
20 000+
автоматизированных
рабочих мест 1С:ERP
Какие задачи решает наша команда в рамках сопровождения ERP
Исправление ошибок
Управление запросами
Обновление и доработки
Настройка прав доступа
Обучение и База знаний
Аудит базы 1С и производительности
Оперативно восстанавливаем работоспособность системы при возникновении сбоев и ошибок, минимизируя время простоя и влияние на бизнес-процессы. Помощь специалистов в диагностике и устранении конкретных ошибок, возникающих при выполнении регламентных операций.
- Ошибка при закрытии месяца в ЕРП
- Не проводятся или не открываются документы в ЕРП
- 1С тормозит и зависает, медленно формируются отчеты
- Исправление ошибок пользователей при вводе данных
- Не работает обмен данными между ЕРП и другими системами
- Восстановление системы после сбоя
Подробнее
Предоставляем плановую поддержку ERP и консультации, помогая пользователям эффективно выполнять свои ежедневные задачи в системе.
- Консультация по работе и методологии учета в 1С:ERP
- Помощь с формированием сложных отчетов
- Как правильно отразить хозяйственную операцию в ЕРП-системе
- Выгрузка данных из ERP в Excel или другие форматы
- Корректировка и исправление введенных данных
- Установка и настройка ERP платформы на рабочем месте
Подробнее
Контролируем и реализуем все изменения в системе — от простых настроек до сложных доработок, обеспечивая стабильность и соответствие бизнес-требованиям.
- Обновление типовых и доработанных конфигураций, платформы 1С:ERP
- Переход на новую редакцию ERP или новый программный продукт (например, с УПП на ERP)
- Доработка печатных форм, отчетов и обработок
- Настройка и изменение бизнес-процессов и маршрутов согласования
- Разработка нового функционала под требования Заказчика
- Тестирование доработок и функционала после обновления
Подробнее
Разграничиваем и контролируем права пользователей, чтобы у каждого сотрудника был доступ только к необходимой информации, а коммерческие данные оставались в безопасности.
- Настройка прав доступа в 1С:ERP
- Разграничение доступа по ролям и должностям
- Настройка прав на уровне записей (RLS)
- Предоставить или ограничить доступ к отчетам и документам
- Аудит прав доступа пользователей
- Настроить делегирование прав на время отпуска
Подробнее
Систематизируем знания о работе в вашей ERP и обучаем сотрудников, чтобы снизить количество однотипных вопросов и повысить общую эффективность.
- Создание пошаговых инструкций для пользователей
- Разработка регламентов работы в системе
- Проведение группового и индивидуального обучения сотруднико
- Наполнение корпоративного портала или базы знаний
- Запись видео-уроков по работе с системой
Подробнее
Проактивно следим за состоянием вашей системы, чтобы предотвращать проблемы до их появления и обеспечивать высокую скорость работы.
- Мониторинг производительности серверов ЕРП и СУБД
- Аудит и оптимизация быстродействия ЕРП
- Анализ и настройка технологического журнала (ТЖ)
- Поиск и устранение «узких мест» в программном коде (рефакторинг кода)
- Плановые работы по обслуживанию баз данных
Подробнее
Дарим 30 часов услуг Сопровождения 1С:ERP 0 ₽ вместо 135 000 ₽
- Тестовый период для вашего решения 1С на 2 недели, 30 часов на любые виды работ в рамках услуги Сопровождения 1С
- Реализация доработок – до 5 часов на одну задачу
Цены на услуги сопровождения 1С:ERP
Любые работы по настройке, доработке и другим задачам по 1С
Почасовое сопровождение
Актирование и оплата трудозатрат осуществляется по факту выработки часов за месяц.
Особенности почасового формата сопровождения 1С
- Оценка стоимости работ в день обращения
- Отсутствует лимит часов на месяц, а значит невыработанные часы «не сгорают»
- Оплата только по факту выполненных работ
Усредненные метрики:
- Обработка — 30 мин
- Решение задачи — 3 дня
От 4900 руб./час
Абонентское сопровождение
Фиксированные пакет часов на месяц, уведомление заказчика об остатке пакета часов.
Особенности абонентского формата сопровождения 1С:
- Неограниченное количество обращений в техподдержку в рамках пакетов
- Можно планировать бюджет на поддержку, самостоятельно выбирая количество часов на месяц
- Ставка часа ниже стандартной и зависит от размера пакета часов
- Невыработанный объем часов за отчетный период не переносится на следующий месяц
Усредненные метрики:
- Обработка — 30 мин
- Решение задачи — 3 дня
От 4550 руб./час
Сопровождение по SLA
Ожидаемый результат от сопровождения ПП 1С по фиксированной цене и в конкретные сроки.
Особенности сопровождения 1С по SLA:
- Фиксированные и гарантированные параметры качества обслуживания
- Согласованное время реакции на обращения
- Услуги предоставляются по абонентской плате, что позволяет прогнозировать бюджет
- Понятная и прозрачная система контроля и управление обращениями
- Оплата не за работу специалиста, а за отсутствие простоев и гарантированное решение задач
- Финансовая ответственность Исполнителя за качество оказываемых услуг
Усредненные метрики:
- Принятие в работу — 30 мин
- Решение задачи — 24 часа
От 5700 руб./час
Подобрать оптимальный тариф сопровождения решения 1С:ERP
Команда по сопровождению и поддержке ERP
Персональный менеджер
Аналитик-консультант 1С
Ведущий аналитик 1С (методолог)
Функциональный архитектор
Ведущий разработчик/ Системный архитектор
Специалист по производительности
Отзывы клиентов по сопровождению 1С:ERP
|
«Отлаженная и оперативная работа программы ERP — это результат кропотливой работы, постоянного взаимодействия с Вашей командой, непрерывного изучения и анализа кодов и алгоритмов продуктов 1С», —
АО «Обнинская химико-фармацевтическая компания» |
|
|
«За время сотрудничества Ваши специалисты всегда проявляли внимание к каждой поставленной задаче и понимание наших потребностей, открытость, компетентность и стремление сделать свою работу качественно и своевременно», —
Selgros |
|
|
Выражаем благодарность команде сопровождения 1С компании «Первый Бит»,
офис Спортивная, за оперативное обновление и настройку решений 1С:ERP и «Бит.Финанс» в период новогодних праздников. Обновление прошло успешно, все критичные вопросы были оперативно решены, что обеспечило бесперебойную работу бухгалтерии, склада и логистики в первый рабочий день января.
Cersanit |
|
Внедрение модулей и отраслевых решений в рамках услуги по сопровождению ERP
Мы предлагаем плавное и эффективное внедрение дополнительных модулей и отраслевых решений в рамках услуги сопровождения 1С, что позволяет развивать систему без лишнего стресса и затрат.
Преимущества внедрения в рамках сопровождения:
Преимущества внедрения в рамках сопровождения:
Быстрый старт проекта
Наши специалисты уже знакомы с вашими бизнес-процессами, поэтому не тратят время на повторные аудиты и интервью
Индивидуальный план и гибкий подход
Мы разрабатываем персональный график работ и гибко оцениваем трудозатраты, адаптируясь под ваши потребности
Плавное внедрение
Все изменения внедряются постепенно, без резких переходов и с минимальным влиянием на работу сотрудников
Экономия времени и ресурсов
Внедрение в процессе сопровождения позволяет существенно сэкономить не только время и нервы, но и финансы по сравнению с проектным внедрением или содержанием собственного штата ИТ-специалистов
Удобный контроль задач
Все задачи по внедрению и сопровождению отслеживаются в привычном интерфейсе ServiceDesk для прозрачности и удобства
Ответственность за результат
Мы полностью отвечаем за качество внедрения и стабильность работы программного обеспечения
Поддержка ЕРП с Первым Битом
Ваш постоянный контакт, который координирует все вопросы сопровождения и обеспечивает оперативное решение задач
Круглосуточная помощь специалистов с соблюдением стандартов ITSM/ITIL и ISO 9001:2015 с определяемым уровнем SLA
Аналитики изучают специфику вашей компании, чтобы предложить оптимальные решения для автоматизации бизнес-процессов
На любую задачу по 1С у нас есть сертифицированный специалист, который решит ее быстро и качественно
Осуществляем разработку и внедрение концепции развития 1С:ERP по мере развития вашего бизнеса
После внедрения продукта, обучаем пользователей работе в системе
Этапы поддержки в рамках сопровождения ERP
1. Заявка
Заказчик подает заявку через систему ServiceDesk или через почту
2. Обратная связь
Исполнитель реагирует
на заявку в течении 30 минут
на заявку в течении 30 минут
3. Классификация
Определение типа заявки
4. Подготовка
Оценка трудоемкости задач
и согласование/анализ ошибок
и уточнение
и согласование/анализ ошибок
и уточнение
5. Выполнение
Исполнитель выполняет задачу удаленно или на территории Заказчика
6. Отчет
Предоставление Заказчику детализированного отчета
по заявкам за период
по заявкам за период
Сопровождение 1С после внедрения
Программа мероприятия- Проблематика организации сопровождения в компании.
- Специфика пост проектного сопровождения.
- Модель организации технической поддержки Первого Бита.
- Формирование поддержки с нуля.
- Подрядчик или штат: специфика каждого решения.
Заказать демо
Полезная информация по сопровождению 1С
Статья
Новый режим ведения взаиморасчетов в 1C:ERP
Расскажем о новой архитектуре взаиморасчетов в 1C, переход на которую будет обязателен в 2026‑м году.
Статья
Сопровождение 1С:ERP: основные аспекты
Узнайте о ключевых задачах сопровождения и о том, как правильно его организовать для оптимизации бизнес-процессов и снижения затрат.
Статья
Закрытие периода в 1С:ERP
Подробно разбираем основные этапы закрытия, типовые ошибки на каждом шаге, их причины и, самое главное, практические пути решения этих ошибок.
